FAQ (Häufig gestellte Fragen)
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Wir versenden Bestellbestätigungen an die E-Mail-Adresse, die beim Checkout angegeben wurde. Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Bestellbestätigung verschickt wird.
Solltest du auch nach dieser Zeit keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob deine Bestellung bei uns im System eingegangen ist. Falls ja, senden wir dir die Bestellbestätigung gerne erneut zu. Falls nicht, kontaktiere uns bitte vor einer erneuten Bestellung, um Doppelbestellungen zu vermeiden.
Was passiert, wenn ich falsche Angaben gemacht habe (Adresse, Name etc.)?
Wenn du fehlerhafte oder unvollständige Angaben gemacht hast – zum Beispiel eine falsche Adresse oder E-Mail-Adresse – kontaktiere uns bitte sofort. Bitte beachte, dass wir keine rechtzeitige Änderung garantieren können, da unser Lager Bestellungen sehr schnell bearbeitet und versendet. Je früher du dich meldest, desto besser. Falls eine Änderung noch möglich ist, kann sich die Lieferzeit dadurch verlängern. Eventuell entstehende Zusatzkosten, z. B. durch eine Rücksendung wegen falscher Adresse, musst du selbst tragen. Das gilt auch, wenn eine Änderung nicht mehr rechtzeitig durchgeführt werden kann.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie an unser Lager zur Bearbeitung weitergeleitet. Daher können wir leider keine Änderungen mehr an der Bestellung vornehmen.
Falls deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir anbieten, sie zu stornieren, damit du eine korrigierte Bestellung aufgeben kannst. Kontaktiere dafür bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular.
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie stornieren. Sollte sie bereits in Bearbeitung sein, musst du die Lieferung annehmen und anschließend an uns zurücksenden.
Wie kann ich eine Firmenbestellung aufgeben?
Aktuell nehmen wir keine Firmenbestellungen entgegen. Wir arbeiten jedoch daran, dies zukünftig zu ermöglichen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket oder die Produkte beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns umgehend, wenn Produkte in deiner Bestellung beschädigt oder defekt angekommen sind.
Dokumentiere die beschädigten Artikel und die Verpackung mit Fotos und sende sie uns zu. Sobald wir die Bilder geprüft haben, bieten wir dir die bestmögliche Lösung für dein Anliegen an. Bitte sende die Produkte nicht zurück, es sei denn, wir fordern dich ausdrücklich dazu auf.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Vergleiche bitte deine Bestellbestätigung mit den erhaltenen Artikeln, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Falls etwas nicht stimmt, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und sende uns nach Möglichkeit Fotos der falschen Artikel. Gib bitte auch den Namen des fehlenden Artikels an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Lieferzeit beträgt 1–4 Werktage ab Versanddatum. Wir bemühen uns, deine Bestellung bereits am Tag nach Eingang zu versenden. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeit in Einzelfällen durch ein hohes Versandaufkommen beim Versanddienstleister oder in unserem Lager um 1–2 Werktage verlängern kann.
WICHTIG: Aufgrund des hohen Paketvolumens bei unseren Versanddienstleistern kann es vorkommen, dass Sendungen, die nicht an die angegebene Lieferadresse zugestellt werden können, an den nächstgelegenen Paketshop geliefert werden.
Ich habe mein Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten.
Wenn du deine Bestellung nicht rechtzeitig erhalten hast, überprüfe bitte zunächst, ob deine Adressdaten korrekt angegeben wurden. Du findest diese Angaben in deiner Bestellbestätigung.
Kontaktiere unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
Bietet ihr Expressversand an?
Nein, wir bieten keinen Expressversand an.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Deine Bestellung wird so schnell wie möglich verpackt und versendet. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen Informationen zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du den Standort deines Pakets jederzeit prüfen und ein ungefähres Lieferdatum einsehen.
Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, für Produkte, die über unseren Shop gekauft wurden, bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Weitere Informationen findest du im Bereich Rückgabebedingungen.
Die Rücksendung muss im Originalzustand und in der Originalverpackung erfolgen. Sobald wir den Artikel erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf das bei der Bestellung verwendete Konto. Eine neue Bestellung kannst du jederzeit auf unserer Website aufgeben.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
In unserem Shop kannst du bequem mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, Google Pay oder Apple Pay bezahlen. Wähle einfach deine bevorzugte Zahlungsart beim Checkout.